スマホ故障？ おかしい？ 電波つながらない？
そんな時には？ 固定電話で、０１２０ー８００−０００ に連絡するか？スマホ・ケータイから、ダイヤル「１５１」もしくは、ドコモショップに駆け込みましょう。
ドコモインフォメーションセンター
ご希望のメニュー番号を選択してください
音声の途中でも操作は可能です・・・
このガイダンスが流れ出したら、すぐに「３」を押してくださいね
| ドコモ インフォメーションセンター 電話問い合わせ | ||
|---|---|---|
| １５１ | １５１ー３ | 故障・電波 |
| １５１ー３ー１ | スマホ・タブレット | |
| １５１ー３ー２ | home5G ケータイ | |
| １５１ー３ー４ | 電波について | |
| １５１ー３ー５ | iPhone iPad watch | |
| １５１ー３ー８−７−４（連続） | ドコモ光サービス | |
スマホ・ケータイが故障！なんかおかしい！？ そんな時に、選択する番号が、ダイヤル「３」番です。その後に機種の種類や、サービス内容を番号で選択することになります。ただし、液晶画面が割れちゃった！電源ボタンが取れちゃった！そんなケースは明らかに、買い替え？修理？といった選択になるので、電話で相談するより、お店に行って買い替え？修理？といった内容で来店予約をとりましょう。ケータイ補償でのリフレッシュ品と交換といった選択肢もありますが、あくまで有料の補償サービス契約者だけです。補償の契約があるか？ないか？その確認は、「マイドコモ」でも確認できます。補償サービスの契約がある人は、交換手続きを「マイドコモ」で申し込むと１０％割引になり、お店でお願いするより安くすむのでおすすめです。
ダイヤル「３」番を押した後のメニュー番号は下の通り
１５１ー３ー
iPhone iPad appple Watch の場合、⑤番を押してしばらく待ちましょう。
オペレーターへ、順におつなぎします。ってガイダンスが流れます。
スマホ・タブレットは、 ダイヤル①番！ で、その後は自力で何とかしたい人と、よくわからないから、とにかくオペレーターと話したい人で、分かれます。自力とは？ドコモ公式ホームページで、ラインみたいなチャット形式でAIロボットを使って故障相談する方法や、オンライン修理（故障機を配送で送ったり、届けてもらう方法）の申し込みをすすめられます。その前にスマホの電源再起動なんかもすすめられたりしますが、AIロボットで解決した試しがない！スマホを配送でやり取りするなんて無理でしょ！とか、どうしていいかわからない人は、ダイヤル２番を押して、オペレーターにつながるのを待ちましょう。
電話で問い合わせしているのに、ホームページを見てくだいって言われても・・・。ここまで来たら、②番をおしてオペレーターさんにつながるのを待ちたいですね。
ドコモHPより／ロボットはこちら
選択したら、オペレーターさんが出るまでゆったり待ちましょう。
＊ドコモレピーター 電波増幅装置
ドコモHPより
光サービス（インターネット） ８ー７ー４番（連続で押さないと最初に戻ります）
ここでも、電源の入れ直しとか、再起動をオススメされてしまいますが、それで解決したらたしかに助かります。でも、ダメだった場合はAIチャットロボットとのやりとりを誘導されます。もう一度、しつこいかもしれませんが、これで解決したことはまだありません。オペレーターにつながるのを気長に待ちましょう。
正直なところ、スマホの故障相談を電話でしても、思うように伝わらなかったり、その症状を言葉で説明するのが難しかったりするので、時間だけが経過してしまう場合があります。スマホ初心者や慣れてない人ならなおさらです。そこに時間をかけるなら？スマホが故障したかもしれないので？診断してほしいです！って、素直にショップでの来店予約をとるのが手っ取り早いでしょう。かなり時間の節約になります。
共通番号
もう一度 ９番
最初に戻る ８番
あー、電話つながらない・・・イライラする
そんな時は、「０」を押してください！
オペレーターへ順におつなぎいたします・・・このままお待ちください・・・
って、ガイダンスが流れます。オペレーターさん（人が出ます）が話を聞いてくれるから安心
ですね。このガイダンスが流れると、割とイライラしないで、待てます。
やっぱりドコモでよかったです！
ご訪問、ありがとうございました
