スマホを落とした！なくした！緊急事態に頼りになるのがドコモインフォメーションセンター。緊急事態以外でもドコモでは、電話での問い合わせはもちろん！チャットやメール、オンライン対面サポートなどのいろんな問い合わせ方法が用意されています。この記事を読むことで、いろんなサポートを使い分けてストレスなく問い合わせできるよう、丁寧にわかりやすく！まとめてみました。
ドコモのスマホからは？そのまま「１５１」とダイヤルすれば、インフォメーションセンターにつながります。これ以外なら、「０１２０ー８００−０００」へダイヤルしましょう。
| ドコモ インフォメーションセンター 電話問い合わせ | ||
|---|---|---|
| １５１ | １５１ー１ | 中断・再開 |
紛失専用ダイヤル
０１２０ー５２４ー３６０
スマホ落とした なくしたら
スマホ落とした！なくした！そんな時には？固定電話で、ドコモインフォメーションセンター０１２０ー８００−０００ に連絡するか？もしくは、ドコモショップに駆け込みましょう。紛失盗難の専用ダイヤル ０１２０ー５２４ー３６０（利用中断・再開・ケータイお探しサービスのみ対応）もあります。電話が使えないのはもちろんのこと。メールもラインも使えない！って、焦りますよね。しかも、スマホをおサイフ代わりに使ってた人の場合、コンビニ、スーパーでの買い物ができない！ますます焦ります。でもみなさん、落ち着いて行動してください。電波停止やおサイフ機能の停止まで焦らず、着実にすすめましょう。ちなみに利用の中断も、再会も、その手数料はかかりません。無料です。ただし利用中断しても、基本使用料、オプション料金はしっかり取られますので、ケータイ・スマホが見つからない場合は、いいかげんあきらめて、機種変更するとか？ケータイ補償で交換するなど、何かしら次の選択をしないと、ただただ料金を払い続けるだけで使えない・・・もったいないことになります。
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電話問い合わせ・１５１ ドコモインフォメーションセンターに電話
電波の停止、電波の再開するには？ インフォメーションセンターでやってくれます。
まずは、電話してください！すると・・・
ご希望のメニュー番号を選択してください・・・音声の途中でも操作は可能です・・・
このガイダンスが流れ出したら、すぐに「１」番を押してくださいね。
電波の停止と、再開（見つかった！）をやってくれます。
ケータイ、スマホをなくしたら？まずは電波を止めましょう。勝手に使われたら大変です！
そして、幸運にも、見つかったら！？電波を再開しましょう。
その時に、選択する番号が、ダイヤル「１」です。
でも、一番早いのは専用ダイヤルです
紛失盗難の専用ダイヤル ０１２０ー５２４ー３６０（利用中断・再開・ケータイお探しサービスのみ対応）もありますので、ネットワーク暗証番号を確認して電話してみましょう。
ショップが近くにない、、、もう閉まってる、、、自分で、探したい
ケータイお探しサービス
ケータイお探しサービス | サービス・機能 | NTTドコモ
自分でパソコンを使って調べるか？ドコモショップで代行してもらいましょう。iPhone も対応してますが、iPad は非対応で、月額５５円の有料プランです。ただしスマホのケータイ補償契約がある人は、無料なので安心してください。契約がない人は、スポット契約料金３、３００円！お高いですが、見つかればやすいかも！？ちなみに２０１７年４月以前の古ーい！スマホの場合は、無料です。気をつけたいのは、パソコンで調べる場合、２段階認証を設定してると、手元にスマホがないと調べられない！ケースと、Android端末で、広告ブロックアプリ「AdGuard」などのVPN接続サービスのアプリをインストールしている場合、ケータイお探しサービスの検索がご利用になれない事象が確認されているようです。
画像：ドコモHPより
iPhone の場合は、apple のサイトから、料金不要で探せます ↓
あー、電話つながらない・・・イライラする人は？
そんな時は、「０」を押してください！
急いでいる時に、いちいちゆっくり流れるガイダンスを聞いていると、とってもイライラしますよね？ とりあえず「０」番を押すと？オペレーターへ順におつなぎいたします・・・このままお待ちください・・・って、ガイダンスが流れます。これなら割とイライラしないで、待てます。ってでも、スマホなくした時も、見つかった時も、ついつい急いじゃいますよね。あわてずじっくり着実に進めてくださいね。
インフォメーションセンターが苦手。Webで、なんとかしたい！そんな人は、マイドコモ（Web）を活用しましょう。
ドコモHPより
やっぱりドコモでよかったです！
ご訪問、ありがとうございました
