こんにちは！ドコモ大好き ３０年です。今回は、大人気の格安プラン ahamo ！わたしも、試しにプラン変更してみました。でもみなさん心配なのは？？？ ahamo にしてみたけどスマホなくした！割れた！落とした！電源入らない！どうしよう！？ そんなトラブル時のお話とahamoにしてみたいけど？普通プランと、どう違うの？インターネット申し込み専用の格安プランらしいけど、ドコモショップって使えるの？ コールセンターは使えるの？なくした、割れた！落とした！電源入らない！そんなトラブルにあった時、電波停止や、故障・修理はどこで受付てくれるの? そんな悩みを解決してくれる記事です
- ahamo について
- スマホをなくした・落とした
- 電波を止めたあと
- ショップに行ってみました
- コールセンターと、話が違う！
- ahamo を使った感想
- まとめ
- ahamo 注意点
- ahamo？について、素朴な疑問のご紹介
電波止め（利用中断）はドコモショップでは受付してくれる？
ドコモの格安プランahamoは、あくまでahamo Webサイトでの利用中断が基本（ネット環境とdアカウントとパスワードが分かれば手続きできます）ですが、そもそも手元にスマホがなかったらできないし、タブレットもパソコンもないし、拾われた人に使われたら大変！心配になってしまったあなた。あんしんしてください！ちゃんとドコモショップに駆け込めば、対応してくれます。あくまで基本的にはahamo契約の場合、Webか、コールセンターでの利用中断手続きになります。もちろん利用中断の手続きは無料です！
ただしWeb で手続きしたくても、スマホもパソコンも、タブレットもないからネットも電話も使えない時は、ドコモショップに駆け込み、丁寧に説明して電話を貸してほしいと伝えましょう。コールセンターはフリーダイヤルなので、とてつもなく混雑してる場合以外は、断られることはまずありません。（私の場合過去２回紛失しましたがちゃんと電話貸してくれました）万が一、断られたら公衆電話を探しましょう。とはいえ、公衆電話なんて最近すっかり見かけないし、近辺を探してもない場合は！？やっぱり契約者本人だと証明できるもの（免許証や、保険証、マイナンバーカード等）を持ってドコモショップに再度事情を説明してみてください。緊急事態なので対応してくれるはずです。それでも断られてしまった場合や、ショップの営業時間外の時は、友人知人に電話を借りてコールセンターを使うか、ahamo Webサイトで電波を止めるしかありません。
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ドコモHPより
ahamo Web サイトで中断する場合
ホーム＞サポート＞盗難・紛失＞お手続きページ
コールセンターで中断する場合
ダイヤル ０１２０ー５２４ー３６０ 電話しましょう。２４時間対応してくれます。
修理はドコモショップでも受付してくれる
あくまでahamo Webサイトでの修理依頼が基本なのですが、ドコモショップでも受付してくれます。ただし、スマホ修理中の代替品の貸し出しは有料になります。（代替品貸し出し料金・税込２、２００円）故障受付に関しては別途料金はかかりません。つまり、修理受付自体は無料！もちろん修理にかかる費用は有料。これはつまり、ドコモの普通プラン、ギガホ・ギガライトプランと同じ条件で修理受付してくれるということになります。あきらかに普通プランより安い料金設定なのに、全国のドコモショップが使えるのは大きなメリットです。
ahamo契約ではオンラインが基本。オンラインなら２４時間修理受付してくれるし、ショップに行くのが面倒という方もいるかと思います。そんな人は、まずはチャットで修理相談してみましょう。聞いてもよくわからない人、オンラインが苦手な人、スマホの設定、データコピーが苦手な人は、ドコモショップの来店予約をとりましょう。
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ahamo サービス開始当初、オンライン専用格安プランなので故障・修理もオンラインのみ対応でしたが、ショップでも緊急対応してくれるようになりました！
ahamoは各種お手続きをオンラインにて受付するプランですが、本サポート開始にあわせ「故障に関するお手続き」について、緊急の通信環境確保の観点など即時対応のご要望が多いことからドコモショップでの修理受付（無料※）を実施します。
※修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なり、別途かかります。
ドコモHPより
設定・データ移行は有料になった
スマホの初期設定や、アプリの引き継ぎって大変ですよね？そんなにたくさんのデータが
なければいいのですが、２年以上たまったデータを移すのには苦労します。以前まで、
ドコモショップでは無料だったデータコピーですが、いまは普通プランでもahamo契約でも
有料化してます。アプリの引き継ぎに関しては以前は拒否されてましたが、最近では
「ライン」「ツイッター」「フェイスブック」などの有名アプリの引き継ぎを有料でやってくれるようになりました。
あくまで基本的には、オンライン修理を推奨されます
オンライン修理ができない場合もある
iPhone 、iPad は対象外。 appleストアで相談するか？ドコモインフォメーションセンターに連絡してから、修理受付対象のドコモショップを紹介してもらいましょう。
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Apple の修理と修理状況の確認 - Apple サポート 公式サイト
apple HPより
eSIMカードを利用の人は対象外。ドコモショップの来店予約を取りましょう
ところで、そもそも、、、！？
ahamo って？ なんて、よむの？
「アハモ」 って、よみます
ahamo について
ahamo は、ドコモの新しいプラン
２０２１年３月２６日スタート
オンライン専用の、格安プランです
料金は、月額２、９８０円（税込）で、
１ヶ月で利用できるデータ通信量が、２０GB
さらに、
５分間の無料通話が、何回でも、かけられます！
おトクですね〜
６月から、大盛り・オプションスタートしましたよー
なんと！
１００GB つかえる！！
とっても
オトクなプランですが、
格安料金
オンライン専用のプランなので、困った時のサポートはチャットでの問い合わせのみ！
いろんな変更手続きは、ahamoのWebサイトからオンライン手続きが基本です
インフォメーションセンター
窓口、電話での受付ができませーん！
当初は、そういったルール、コンセプトでしたが、最近はいろいろ変わってます
最近では、内容によってドコモショップで受付してくれるようです
あくまで、基本的には、
オンライン、チャットでの問い合わせ、手続きとなります
ahamo でも、大丈夫！ わかったこと！
コールセンター、インフォメーションセンター、ドコモショップが使えます！
これだけの低価格なのに！？
対面サポート、お店でのサポートが、受けられる！？
やっぱりドコモでよかったです
ahamo でも、電話でできる手続き、
できない手続きを、質問すると、ちゃんと、教えてくれます
ドコモ インフォメーションセンター
一般電話から
0120ー800ー000
ドコモのスマホ・ケータイから
151
盗難・紛失は２４時間対応！
利用中断・再開の手続きはこちらです
手元にスマホないし、パソコンもない！そんな時は固定電話、公衆電話があれば大丈夫
なるべくはやく電波を止めて、勝手に使われないようにします
0120ー524ー360
ここからは、わたしのサービス開始当時の実体験の紹介です。今（２０２２年１０月現在）はお店の人もやさしく対応してくれる場合が増えてきましたが、正直そのお店によって、ahamo契約者への対応に違いがあったりするようです。丁寧に説明してくれる場合と、あまり相手にされない場合です。ahamoでも、普通プランでも、同じドコモです。故障・紛失などの緊急時の対応をちゃんとやってくれるのは、さすがドコモです。みなさんも丁寧に説明してピンチを乗り越えましょう。
スマホをなくした・落とした
先日、スマホを飲食店のトイレに
置き忘れてしまった私
急いで、
レストランに確認してみましたが、
届いてない！
店員さんに
調べてもらいましたが、ダメでした
そんなとき、
オンライン専用プランとはいえ、
ネット環境がないと電波を止めれない！
では、
困りますよね？
勝手に、使われてしまっては大変！
電波を止めないと〜！
結果、
ちゃんと、
ドコモのコールセンターで、
電波を止めてもらうことができました
よかったです！
電波停止ダイヤル
０１２０ー５２４ー３６０
２４時間・年中無休
電波を止めたあと
とりあえず、
電波を止めることはできましたが
スマホが見つかる気配もなく
代わりの機種、
以前使ってた機種を
使うことにしよう！と思いつき
そういえば、「SIMカード」は？
どうすればいいのかな？
家に、届けてくれるのか？
２ー３日かかるのかな？
不安な気持ちで、いっぱいでした
さっそく、
コールセンターに確認したところ
ショップで、
再発行できる！と、教えてくれました
よかったー！
配達だと、
即日の再発行は無理なので、困る人も多いですよね
２〜３日連絡ができなーい！
なんてことになったら大変
ショップに行ってみました
ところが、かんたんに、
「SIMカード」
再発行してくれましたー！
って、な感じには、
ならなかったのです
どうやら、
今回のショップのスタッフさん
ahamo 契約について、
慣れてない様子
いろいろ電話で調べながら、
手続きしてくれてましたのですが
おそらく、当初、
オンライン限定プランといった、
コンセプトだったから？
でしょうか？
まだ、ahamo 契約してる人の対応に
かなり苦労しているような様子
結果的には、手数料２、０００円で
その日のうちに
「SIMカード」を持ち帰れました
ですが、かれこれ
約１時間くらい、かかったかな？
コールセンターと、話が違う！
とっても、
かんたんな、はずの「SIMカード」の再発行
「再発行なら、ショップでやってもらえますよー」って、
いってくれたコールセンターの人を信じて
あんしんして、
ショップに行ってみましたが
そのショップスタッフさん
「オンライン限定のプランなので、ショップではできません！」
「チャットで、やってください！」
「サイトで、お願いします！」
って、言われてしまうのです
「え？」
スマホないと無理だし
パソコンでやってください！
「え？」
とにかく、この後の、
予約の人いるから、
自分で調べて
なんとか、してほしい
「え？まじで？」
といった感じでした
正直、「ぽかーーーん」て
なりました
ahamo を使った感想
とってもオトクなプラン
では、ありますが、
やっぱり、
少し覚悟が必要かもしれません
「サービスの質」ですね
受けられる、「サービス」に、違いがあること
今回は、無事に、
「SIMカード」当日持ち帰れてよかったですが
少し、疲れました
店員さんとの、押し問答です
「自分でやってください！」
いやいや、無理です！ だって、スマホないし！
wi-fi で、つながったとしても、２段階認証ができないし！
店員さんも、必死でしたが、私も必死
お互い、
疲れたかもしれませんね
まとめ
とってもおトクな、
オンライン専用の格安プランです
トラブルがなければ、といった条件付きです
そのあたりを考慮、覚悟した上で、
みなさんも
ahamoへのプラン変更を
検討してみてくださいねー
ahamo 注意点
留守番電話・転送電話サービスなし
未成年は、自分名義で契約できない
５分間かけ放題は、外せない（まったく通話しない人も同じ料金、安くならない）
ドコモ光セット割は、対象外（割引されない・家のネットをドコモにするメリットがない）
データ容量の、繰り越し不可
メッセージR メッセージS は、受信できない
改番・電話番号の変更は、できない
お店で、受付してくれること
料金の支払い（支払い口座の変更は、オンラインのみ）
故障・修理受付（代替機貸し出しは、有料）
利用中断（電波止め）
お店で、やってくれないこと
機種変更
ahamoの、オンラインサイトで、自分でやることになります
つまり、機種の購入と、データ移行、設定は、自分でがんばる必要があります
ただし、お店で、有料サポートを申し込むことができますよー
サポート料金（初期設定・データコピー）
３、３００円
アプリ設定料金（ラインとか、ツイッター、インスタグラムや、モバイルSuicaなど）
１、６５０円
裏技！！！
- 店頭で、ahamoから、ギガライト・ギガホプランに変更する
- 店頭で、機種変更の手続きをする
- 再度、ahamo へプラン変更する
こうすれば、、、店頭で、機種変更できるようです
ただし、ahamo の料金と、ギガライトプランの料金と、２重？
余計にかかる可能性あり
つまり、その月の、基本料金が、思ったより、高くなったりします
あくまで、裏技レベル、、、
緊急事態！
時間がない！
オンラインは、めんどう！
設定、データ移行苦手！
なんて人は、ありかもしれません
ahamo ニュース
ahamoでも、
ワンナンバーサービス対応へ
Apple Watch が、つかえるようになりましたよー
５００円／月
毎月、基本料金が、かかります！
電波停止と、再開のダイヤルは同じ
電波停止・再開ダイヤル
０１２０ー５２４ー３６０
２４時間・年中無休
幸運にも、落としたスマホが見つかったら、止めてた電波を再開しましょう！
ahamo？について、素朴な疑問のご紹介
ドコモのメールアドレスをそのまま使えるの？（***＠docomo.ne.jp）
↓
使えます！ただし月額３３０円の費用かかります。ドコモ普通プランから、ahamo契約に変更する場合は？必ずプラン変更と同時に申し込みしましょう。同時に申し込みすることが持ち運びの条件になっているので、忘れてしまった場合は、これまで使ってたドコモのメールアドレスが消えます。（***＠docomo.ne.jp）
２０２２年４月２０日からサービス開始
ahamoでは、あたらしくドコモのメールアドレスはもらえるの？（***＠docomo.ne.jp）
↓
もらえません！ただし、もともと使ってたドコモメールがあれば、月額３３０円の有料サービスを申し込めば、引き続き使えます。
基本的には、Gmailや、hotmail、yahooメールなどのフリーメールを使うことになります。
いま使ってるスマホってそのまま使えるの？
↓
使える機種、使えない機種があります！事前に調べておきましょう！
アハモサイトより
ahamoって、どこで解約するの？
↓
ahamoサイトで解約ができます。
ahamoにプラン変更したいけど、、、できない！？なんで？
↓
使えないサービスや、プラン、変更予約状態などがあります！事前に調べておきましょう！
理由 プランが、アハモ非対応プランの場合
シェアパック
シェアパックプランを解消して、ギガホ・ギガライトプランなどに変更しましょう
２台目プラス
２台目プラスのプランを解消して、音声プランを、ギガホ・ギガライトにして、データプランとのセットをやめて単独プランに変更しましょう
データプラン（音声なし・データ専用プラン）
データプランをやめて、音声プランの、ギガホ・ギガライトプランなどに変更しましょう
プラン変更予約中（申し込んでいる場合は、取り消しが必要）
事前に申込・変更・廃止が必要なサービス一覧 | ahamoへプラン変更手続きを行う際のご注意 | 料金・割引 | NTTドコモ
アハモサイトより
ahamoにプラン変更したいけど、、、２in１契約あり できない！？なんで？
↓
２in１のプランは、ahamoでは使えません。解約しておきましょう
使えないサービスや、プラン、変更予約状態などがあります！事前に調べておきましょう！
ドコモHPより
普通プランから、ahamoに変更したいけど、、、解約金とか手数料かかるの？
↓
無料です。解約金も、事務手数料もかかりません。ですが、インターネットで、自分で手続きをします。ショップでお願いする場合は有料になります。（３３００円）
普通プランから、ahamoに変更した場合、どっちも？どっちかの料金がかかるの？
↓
高い方の料金がかかります。（ギガライト＜ahamo＜ギガホ）
もとが、ギガライトプランの場合は、ahamoの料金だけ。もとがギガホなら、ギガホの料金がかかります。
ahamoへの変更は、ahamo手続きサイトからお手続きできます。
ドコモhpより
支払いのクレジットカードを変更したいけど、、、できない！？なんで？
↓
まずは利用できる対象カードを確認してください。その後、本人認証サービス・３Dセキュア設定がされてるかどうか？ もし、されてない場合は、変更登録できません。
本人認証・３Dセキュア2.0
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）は、クレジットカード情報入力後、お客様情報をカード会社へ送信することによって本人認証する仕組みで、認証時のみ発行されるワンタイムパスワードなど、本人しかわからない情報の入力を求めることで本人認証を行い、第三者による不正利用の被害を未然に防ぐサービスです。
利用可能なクレジットカード・金融機関口座 | サポート | ahamo
ドコモHPより
ahamo の支払いクレジットカードを変更したいけど、ドコモショップでやってくれるの？
↓
ドコモショップでは、受付してくれません。ahamoサイトで申し込みしましょう。ただしahamo契約者名義とクレジットカードの名義が同一名義の場合に限ります。
ahamo契約中のお客さまがクレジットカード情報を変更する場合、お手続きサイトにログインし、「アカウント」→「支払い方法」から変更できます。
利用可能なクレジットカード・金融機関口座 | サポート | ahamo
ドコモHPより
ahamo でも、d払いや、iD 使えるの？
↓
はい。使えます。ドコモの普通プラン・ギガライト・ギガホプランから、ahamo に変更してもそもまま使えます。
ドコモHPより
ahamo契約 でも、普通プラン同様に名義変更できるの？
↓
いいえ、名義変更は基本できません。ただし、未成年として利用者登録してた人物が成人した場合のみ名義変更ができます。
郵送での手続きになります。
画像：ドコモHPより
ドコモHPより
ahamo契約 でも、留守番電話、使えるの？
↓
いいえ、ahamoでは、留守番電話サービスは使えません。ahamoに変更する場合は、自動解約となります。他にキャッチホン、転送でんわサービスも使えません。
ドコモHPより
これがドコモの新サービス・おもしろバーチャル空間
近未来コンテンツ体験してみてくださいね ↓
やっぱりドコモでよかったです！
ご訪問ありがとうございます
ドコモ大好き ３０年でした
それでは、また
